Conditions générales d’utilisation

1. Définitions

Client : utilisateur réservant une prestation et/ou achetant un produit. PRO : professionnel proposant des prestations via la plateforme. Marketplace : espace de vente de produits. Compte : espace personnel permettant d’accéder aux fonctionnalités.

2. Accès au service et compte

Certaines fonctionnalités (réservation, paiement, avis, messagerie, historique) nécessitent la création d’un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à maintenir la confidentialité de vos identifiants et à signaler tout usage non autorisé.

3. Règles PRO (SIRET et diplômes)

Pour protéger les utilisateurs et la qualité de service, un PRO ne peut être considéré comme actif sur la plateforme que lorsque son dossier est complet, incluant un numéro SIRET valide et le dépôt de diplômes/certificats. La plateforme peut demander des justificatifs complémentaires et suspendre un compte en cas de doute, fraude ou non‑conformité.

4. Réservations et prestations

Le Client sélectionne un PRO, un service, un créneau et confirme la réservation. Les disponibilités affichées dépendent des informations fournies par les PRO. Le PRO est responsable de la réalisation de la prestation, de sa conformité et de la sécurité lors de l’exécution.

5. Annulations, retards, no‑show

Les conditions d’annulation et de remboursement peuvent varier selon le PRO et/ou la nature du service. En cas de retard du Client, le PRO peut adapter la prestation ou refuser la prise en charge si cela impacte son planning. En cas de no‑show, des frais peuvent s’appliquer selon la politique affichée.

6. Paiements

Les paiements peuvent être réalisés en ligne via les moyens proposés au checkout (ex : carte bancaire, PayPal). Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. La plateforme n’enregistre pas les données de carte bancaire. En cas d’échec de paiement, la réservation/commande peut ne pas être confirmée.

7. Marketplace : commandes, livraison, retours

Les informations produits, prix, disponibilités et délais de livraison sont fournis lors du parcours d’achat. Les modalités de livraison, de rétractation et de retour sont précisées au moment de la commande et peuvent dépendre du vendeur/partenaire logistique. Le Client est invité à vérifier l’état du colis à réception.

8. Avis vérifiés

Les avis sont destinés à refléter une expérience réelle. Afin de garantir l’authenticité, la publication d’un avis est permise uniquement après une prestation marquée comme réalisée. Tout contenu manifestement illicite, injurieux ou trompeur peut être modéré ou retiré.

9. Responsabilités

La plateforme agit comme intermédiaire technique. Chaque PRO reste seul responsable des prestations réalisées, des produits vendus le cas échéant, et du respect des obligations légales et réglementaires. La plateforme ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise exécution d’une prestation ou d’un usage non conforme du service.

10. Données personnelles et contenus

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité. Les utilisateurs restent responsables des contenus qu’ils publient (messages, avis, informations de profil) et s’engagent à ne pas diffuser de contenu illicite ou portant atteinte aux droits d’autrui.

11. Propriété intellectuelle

Le site, ses marques, logos, interfaces, textes et éléments graphiques sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sauf accord écrit préalable.

12. Modification des CGU et contact

La plateforme peut faire évoluer les CGU. La version applicable est celle publiée en ligne au moment de l’utilisation. Pour toute question, vous pouvez contacter le support via la page Contact.